ЦУМ — Відгуки

Хочу залишити відгук щодо обслуговування у ТРЦ ЦУМ (м. Київ), а саме на -1 поверсі (відділ чоловічого одягу).

Я є вашим клієнтом ТРЦ періодично відвідую ваш торговий центр. Загалом мені подобається атмосфера ЦУМу, однак рівень сервісу на -1 поверсі викликає серйозне розчарування.

Неодноразово стикався з некоректною поведінкою консультантів: вони дозволяють собі оцінювальні погляди, спілкуються між собою, замовкають при наближенні клієнта та не вітаються. Відсутня базова комунікація — жодної пропозиції допомоги, уточнення розміру чи супроводу до примірочної.

Під час одного з візитів консультант спостерігав за мною, але не проявив жодної ініціативи. Після того, як я залишив примірочну та піднімався ескалатором, я помітив, як він жестами вказував на мене іншій співробітниці. Така поведінка виглядає зневажливою та є неприйнятною.

Наступного дня ситуація повторилась: консультанти знову не вітались і не проявляли жодної зацікавленості до моменту, поки я самостійно не визначився з покупкою. Лише після цього з’явилась ініціатива супроводу до каси.

Складається враження, що ставлення до клієнта залежить від суб’єктивної оцінки з боку персоналу, що є неприпустимим для торгового центру такого рівня.

Прошу звернути увагу на роботу персоналу на -1 поверсі та провести відповідну роботу щодо стандартів обслуговування клієнтів.

Сподіваюсь на реакцію та покращення сервісу.
Оцінка за «привітність» консультантів!