Оцінка: 0/5
На жаль, мій досвід проживання у готелі «Голосіївський» був дуже негативний. Ми приїжджали в цей готель кілька разів раніше (3–4 рази) і завжди брали двомісний номер — тоді все було більш-менш нормально. Саме тому я вирішила знову зупинитися тут.
Але коли я взяла одномісний номер, була просто в шоці від умов. У номері були таракани, постіль виглядала брудною, у приміщенні стояв сильний неприємний запах, який не зникав навіть після того, як я довго провітрювала кімнату. Прибирання було дуже поганим — у номері було сміття. Туалет і душ у жахливому стані, настільки брудні, що навіть заходити туди було неприємно.
Але найбільше обурення викликала поведінка персоналу і ситуація з бронюванням.
Я бронювала одномісний номер з раннім заїздом на конкретну дату, але готель без пояснення забронював номер на інший день і списав оплату за день, коли мене навіть не було у готелі. Тобто фактично гроші взяли за проживання, якого не було.
Пізніше я приїхала вже в двомісний номер і змушена була ще раз доплачувати, хоча раніше вже заплатила. Коли приїхала людина, яка мала проживати зі мною у цьому номері, її просто не впустили, сказавши, що потрібно ще доплатити.
Я спустилася на рецепцію, показала переписку, бронювання та квитанції, пояснила ситуацію спокійно, але персонал навіть не намагався розібратися. Було відчуття, що вони просто роблять так, як їм зручно, і не хочуть чути клієнта.
Хоча ранній заїзд був оплачений, мою людину все одно не впустили, а номер не був готовий. У підсумку ми заїхали значно пізніше, але гроші за ранній заїзд ніхто не повернув.
Після цього я все ж вирішила ще раз написати у готель, тому що моє навчання знаходиться дуже близько, і мені було б зручно зупинитися саме тут. Але моє повідомлення просто проігнорували.
Таке ставлення до гостей — це повна неповага.
Погані умови проживання, бруд у номерах, проблеми з бронюванням і повна байдужість персоналу.
Дуже шкодую, що обрала цей готель. Не рекомендую нікому.
